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Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Rückgaberecht

Unser Ziel ist es, den Online-Handel nachhaltig und umweltfreundlich zu gestalten, um Retouren zu vermeiden. Wir legen großen Wert auf ausführliche Produktbeschreibungen und hochwertige Bilder, um Ihnen beim Einkaufen Sicherheit zu bieten.

1. Rücksendung auf eigene Kosten:

Kunden können ihre Produkte zurücksenden, müssen jedoch die Kosten für den Rückversand selbst tragen. Wenn das Produkt jedoch innerhalb der Garantiezeit defekt ist, entfallen die Rücksendekosten. Bitte folgen Sie den unten stehenden Schritten, um die Retoure zu initiieren:

2. Schritte für die Rücksendung auf eigene Kosten:

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Melden Sie sich bei unserem Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@artefaktur-laden.de oder telefonisch unter +49 2551 7017920.
  • Geben Sie die Bestellnummer an: Teilen Sie uns die Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung mit, sei es aufgrund von Beschädigung oder Nichterfüllung Ihrer Erwartungen.
  • Erhalten Sie Anweisungen für die Rücksendung: Unser Kundenservice wird Ihnen die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung mitteilen, einschließlich möglicher Rücksendekosten.

3. Kostenlose Rücksendung bei defektem Produkt innerhalb der Garantie:

  • Wenn das Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt ist, entfallen die Rücksendekosten für den Kunden.
  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Rücksendung zu arrangieren.

4. Bedingungen für die Rücksendung:

  • Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
  • Das Produkt muss sich in ungebrauchtem und originalverpacktem Zustand befinden.
  • Bitte senden Sie das Produkt zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular zurück.

5. Erstattung oder Umtausch:

  • Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder bieten Ihnen einen Umtausch an, je nach Ihrer Präferenz.
  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Kontakt:

Bei weiteren Fragen zum Rückgabeprozess stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter info@artefaktur-laden.de oder +49 2551 7017920.

Vielen Dank, dass Sie bei Artefaktur einkaufen! Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen ein qualitativ hochwertiges Einkaufserlebnis zu bieten.